Pacientský účet je jeden účet pacienta pro všechny kliniky na FyzioPlanu. Pacient ho najde na rezervační stránce na adrese `/account` (po online rezervaci i odkazem „Otevřít pacientský účet“). Přihlašuje se jednorázovým kódem z e-mailu – bez hesla. Pacientský účet je úplně oddělený od účtů personálu: pacient nikdy nevidí nic z administrace a přihlášení personálu nefunguje v pacientském účtu.

Zapnutí

Majitel nebo správce zapne v Nastavení → Online rezervace volbu Přijímat žádosti o propojení pacientského účtu. Bez ní pacient vaši kliniku v účtu nenajde.

Žádost o propojení

Pacient v účtu zadá kliniku (adresu rezervační stránky nebo její kód), své jméno, příjmení, datum narození a volitelně telefon. Do potvrzení vidí z kliniky jen její název a stav „Čeká na potvrzení kliniky“ – nic z vaší kartotéky.

Vyřízení žádosti

  1. Na obrazovce Pacienti zvolte Žádosti o propojení.
  2. U čekající žádosti zvolte Spárovat. FyzioPlan navrhne karty podle shody e-mailu, telefonu, jména a data narození (se skóre a důvody shody).
  3. Zvolte Potvrdit propojení s touto kartou, jen když jste si jistí, že karta patří stejné osobě. Jinak žádost zamítněte.

Karta může být propojená nejvýš s jedním účtem. Jeden pacient se může propojit s více klinikami – každá potvrzuje sama za sebe. Na kartě pacienta (záložka Údaje) uvidíte, zda je propojená, a recepce, majitel nebo správce ji mohou odpojit. Odpojit se může i sám pacient. Vše se zapisuje do auditu.

Co pacient vidí

Po propojení pacient v účtu vidí Moje termíny u vaší kliniky: nadcházející a minulé termíny své karty (čas, služba, terapeut, pobočka – nic z dokumentace) a může:

  • objednat termín – stejné kroky jako rezervační stránka, kontakt se vezme z karty; s automatickým potvrzením je termín hned v kalendáři, jinak čeká v Rezervacích s propojenou kartou jako prvním návrhem. Službu s platbou předem (i zálohou podle rizika) zaplatí rovnou v účtu kartou online nebo QR převodem a může uplatnit dárkový poukaz – zaplacená rezervace je potvrzená s propojenou kartou;
  • přesunout termín na jiný volný čas u stejného terapeuta a služby – nejpozději v lhůtě a nejvýš tolikrát, kolik nastavíte v Nastavení → Online rezervace (Pacientský účet – Moje termíny);
  • zrušit termín do lhůty „Zrušení pacientem“; po lhůtě jen s volbou pozdní storno (započítá se do prevence nedostavení, zaplacená záloha se automaticky nevrací);
  • přihlásit se na čekačku s časovými okny a nabídky z ní přijmout přímo v účtu.

Mimo vaše pravidla pacient tlačítko nemá a vidí důvod (např. „Lhůta pro zrušení uplynula“). Každá změna se zapíše do auditu s autorem „Pacient (pacientský účet)“ (záložka Přístupy na kartě) a pacient dostane zprávy podle vašich pravidel notifikací jako u změny recepcí. Skupinové termíny mění jen klinika. Domácí cvičení je v sekci Cvičení (viz Knihovna cviků). Když máte zapnuté zprávy, pacient vám z účtu může i napsat – viz Zprávy s pacienty.

Platby v účtu

V části Platby pacient vidí, co u vás dluží: žádosti o platbu (QR platba s variabilním symbolem nebo platba kartou online – zaplacená žádost se v Platbách ukáže jako online platba se stejným VS, upomínky se zastaví), čekající zálohy rezervací a neuhrazené návštěvy bez žádosti (ty zaplatí na recepci nebo po vaší žádosti). Dál vidí zaplacené platby s fakturami ke stažení (jen svoje), permanentky se zbývajícími vstupy, dárkové poukazy se zůstatkem a může uložit nebo odebrat kartu pro storno poplatek (se souhlasem se storno podmínkami). Nevymáhané žádosti pacient nevidí. Permanentku ani poukaz si v účtu zatím nekoupí. Interní poznámky terapeuta ani nepodepsané záznamy pacient nikdy neuvidí.

Péče a dokumenty

Pacient s propojeným účtem vidí v části Péče a dokumenty jen to, co jste s ním výslovně sdíleli – nic klinického se neukáže samo. Přepínač Sdílet s pacientem v účtu (owner, správce a terapeut) najdete:

  • u epizody péče na kartě (záložka Epizody) – pacient uvidí název, cíl, začátek a konec, terapeuta, kolik terapií proběhlo z plánu a lhůty poukazu,
  • u podepsaného zápisu – vyberete, které části pacient uvidí (potíže, vyšetření, terapie, doporučení, diagnózy); zápis epizody jde sdílet i jako závěrečnou zprávu,
  • u souhrnu návštěvy v panelu termínu (zpráva terapeuta; sdílený zápis návštěvy se ukáže i v souhrnu po ověření kódem),
  • u souboru karty, který prošel kontrolou (PDF, kopie poukazu, leták s cviky) – pacient si ho stáhne jen po přihlášení.

Koncept, zneplatněný zápis, odvolaný souhrn ani odebraný soubor pacient nikdy neuvidí – zneplatnění, odvolání nebo odebrání sdílení samo zruší. Interní poznámky a CAVE se nesdílí nikdy. Pacient dostane e-mail Nový dokument v účtu jen s odkazem na účet, bez názvu a obsahu dokumentu. Kdo a kdy sdílel, zrušil sdílení a kdy pacient dokument otevřel, je v auditu (záložka Přístupy) a u přepínače; přehled všeho sdíleného je na kartě v části Pacientský účet.

Aplikace na ploše a oznámení

Pacient si účet může přidat na plochu telefonu nebo počítače a otevírat ho jako aplikaci FyzioPlan (jedna aplikace pro všechny jeho kliniky): na Androidu a v Chrome / Edge tlačítkem Nainstalovat aplikaci v části Aplikace a oznámení, na iPhonu a iPadu v Safari přes Sdílet → Přidat na plochu. Bez připojení aplikace ukáže jen stránku „Jste offline“ – termíny, platby, zprávy ani nic jiného z účtu se v zařízení neukládají.

Na každém zařízení si pacient může zapnout oznámení a vybrat, co chce dostávat: novou zprávu od kliniky, nový dokument v účtu, připomínky cvičení, připomínky termínů a nabídku dřívějšího nebo uvolněného termínu. Oznámení nikdy neobsahuje zdravotní údaje, jméno ani název kliniky – jen obecný text (např. „Máte novou zprávu od kliniky.“) a odkaz do účtu, kde pacient po přihlášení uvidí podrobnosti. Oznámení nahrazuje e-mail o téže události (SMS podle vašich pravidel chodí dál); když pacient oznámení nemá nebo je prohlížeč přestane doručovat, přijde e-mail jako dosud. Pro oznámení platí noční klid z Nastavení → Notifikace – odloží se na jeho konec, nabídka termínu v nočním klidu přijde e-mailem. V Logu doručení je takové doručení vidět jako kanál „Oznámení v aplikaci“.

Na iPhonu a iPadu fungují oznámení jen v aplikaci přidané na plochu (iOS 16.4 a novější). Pacient oznámení vypne na zařízení nebo odebere jiné zařízení v účtu; odhlášením zařízení, odhlášením všude a smazáním účtu oznámení zaniknou.

Vzhled

Pacientský účet i rezervační stránka se řídí tmavým nebo světlým režimem telefonu či počítače. V účtu v části Profil → Vzhled si pacient může zvolit Světlý nebo Tmavý natrvalo v tomto prohlížeči.

Moje dokumenty (dokumenty od pacienta)

V části Moje dokumenty pacient nahraje vlastní lékařské zprávy a snímky od jiných lékařů (ortoped, neurolog, rentgen): PDF, JPEG nebo PNG do 10 MB, nepovinně s názvem, druhem (lékařská zpráva, snímek, jiné) a datem dokumentu. HEIC z iPhonu se nepřijímá – telefon ho při výběru obvykle převede na JPEG sám. Soubor nejdřív projde antivirovou kontrolou a pacient vidí jeho stav.

Na kartě pacienta v záložce Soubory je dokument označený Nahrál pacient a Nové, dokud ho někdo z personálu neotevře; filtr Jen nahrané pacientem ukáže jen tyto soubory. První otevření (kdo a kdy) se zapíše do auditu a záložka Přístupy ho ukáže.

Pacient může dokument smazat jen do prvního otevření klinikou. Potom už ho smazat nejde (je součástí dokumentace) a pacient napíše klinice zprávu. Počet nahrání je omezený (10 za hodinu, 30 za den) a na jednu kartu se vejde nejvýš 50 dokumentů a 250 MB.

Nahrávání zapíná a vypíná majitel nebo správce v Nastavení → Zprávy s pacienty (Dokumenty od pacientů). Výchozí stav je zapnuto, pokud jsou zapnuté pacientské účty.

Přihlášení passkey

Passkey je přihlášení otiskem prstu, obličejem nebo zámkem zařízení – bez hesla a bez čekání na e-mail. Je dobrovolné: kód z e-mailu funguje vždy, nic se pacientovi nevynucuje a nic se nemaže.

  1. V účtu v části Přihlášení a zabezpečení pacient zvolí Přidat passkey, pojmenuje zařízení (například „iPhone“ nebo „Notebook v práci“) a potvrdí otiskem, obličejem nebo PINem zařízení.
  2. Příště na přihlašovací obrazovce zvolí Přihlásit se passkey. Na počítači může použít i telefon přes QR kód, prohlížeč to nabídne sám.
  3. Passkey může kdykoli odebrat; může jich mít nejvýš 10. Obrazovka ukazuje, kdy byl který naposledy použit.

Passkey zůstává v zařízení pacienta nebo v účtu jeho telefonu či počítače (například iCloud nebo Google). FyzioPlan ukládá jen veřejnou část, kterou nejde nikam přihlásit. Prohlížeč bez podpory passkey nabídku vůbec nezobrazí. Praxe nemusí nic nastavovat.

Čerstvé ověření

Zdravotní informace v účtu – péče a dokumenty, zprávy, moje dokumenty a fotky z terapie – se ukážou jen po ověření v posledních 15 minutách (přihlášení kódem nebo passkey je samo ověření). Potom účet krátce požádá o nové ověření passkey nebo kódem z e-mailu; pacient zůstane na stránce, kde byl, a po ověření se akce dokončí. Termíny, platby, objednání a cvičení bez fotek fungují bez dalšího ověření.

Když pacient přijde o zařízení, stačí se přihlásit kódem z e-mailu a starý passkey odebrat. Změna adresy rezervační stránky passkey zneplatní (jsou vázané na doménu), kód z e-mailu dál funguje.

Bezpečnost a GDPR

Přihlášení vydrží 90 dní, pak se pacient přihlásí znovu; péče, zprávy a dokumenty otevře jen do 15 minut po čerstvém ověření (kód z e-mailu nebo passkey); pacient vidí svá přihlášená zařízení a může je odhlásit. Odpověď na žádost o kód je stejná, ať účet existuje, nebo ne, a počet kódů je omezený. Pacient může účet kdykoli smazat – tím zanikne přihlášení i propojení, karta a dokumentace u vás zůstávají (o jejich výmaz musí pacient požádat vás).