Pacientsky účet je jeden účet pacienta pre všetky kliniky vo FyzioPlane. Pacient ho nájde na rezervačnej stránke na adrese `/account` (po online rezervácii aj odkazom „Otvoriť pacientsky účet“). Prihlasuje sa jednorazovým kódom z e-mailu – bez hesla. Pacientsky účet je úplne oddelený od účtov personálu: pacient nikdy nevidí nič z administrácie a prihlásenie personálu v pacientskom účte nefunguje.

Zapnutie

Majiteľ alebo správca zapne v Nastaveniach → Online rezervácie voľbu Prijímať žiadosti o prepojenie pacientskeho účtu. Bez nej pacient vašu kliniku v účte nenájde.

Žiadosť o prepojenie

Pacient v účte zadá kliniku (adresu rezervačnej stránky alebo jej kód), svoje meno, priezvisko, dátum narodenia a voliteľne telefón. Do potvrdenia vidí z kliniky len jej názov a stav „Čaká na potvrdenie kliniky“ – nič z vašej kartotéky.

Vybavenie žiadosti

  1. Na obrazovke Pacienti zvoľte Žiadosti o prepojenie.
  2. Pri čakajúcej žiadosti zvoľte Spárovať. FyzioPlan navrhne karty podľa zhody e-mailu, telefónu, mena a dátumu narodenia (so skóre a dôvodmi zhody).
  3. Zvoľte Potvrdiť prepojenie s touto kartou, len keď ste si istí, že karta patrí tej istej osobe. Inak žiadosť zamietnite.

Karta môže byť prepojená najviac s jedným účtom. Jeden pacient sa môže prepojiť s viacerými klinikami – každá potvrdzuje sama za seba. Na karte pacienta (záložka Údaje) uvidíte, či je prepojená, a recepcia, majiteľ alebo správca ju môžu odpojiť. Odpojiť sa môže aj sám pacient. Všetko sa zapisuje do auditu.

Čo pacient vidí

Po prepojení pacient v účte vidí Moje termíny vo vašej klinike: nadchádzajúce a minulé termíny svojej karty (čas, služba, terapeut, pobočka – nič z dokumentácie) a môže:

  • objednať termín – rovnaké kroky ako rezervačná stránka, kontakt sa vezme z karty; s automatickým potvrdením je termín hneď v kalendári, inak čaká v Rezerváciách s prepojenou kartou ako prvým návrhom. Službu s platbou vopred (aj so zálohou podľa rizika) zaplatí rovno v účte kartou online alebo QR prevodom a môže uplatniť darčekovú poukážku – zaplatená rezervácia je potvrdená s prepojenou kartou;
  • presunúť termín na iný voľný čas u rovnakého terapeuta a služby – najneskôr v lehote a najviac toľkokrát, koľko nastavíte v Nastaveniach → Online rezervácie (Pacientsky účet – Moje termíny);
  • zrušiť termín do lehoty „Zrušenie pacientom“; po lehote len s voľbou neskoré storno (započíta sa do prevencie neúčasti, zaplatená záloha sa automaticky nevracia);
  • prihlásiť sa na čakaciu listinu s časovými oknami a ponuky z nej prijať priamo v účte.

Mimo vašich pravidiel pacient tlačidlo nemá a vidí dôvod (napr. „Lehota na zrušenie uplynula“). Každá zmena sa zapíše do auditu s autorom „Pacient (pacientsky účet)“ (záložka Prístupy na karte) a pacient dostane správy podľa vašich pravidiel notifikácií ako pri zmene recepciou. Skupinové termíny mení len klinika. Domáce cvičenie je v sekcii Cvičenie (pozri Knižnica cvikov). Keď máte zapnuté správy, pacient vám z účtu môže aj napísať – pozri Správy s pacientmi.

Platby v účte

V časti Platby pacient vidí, čo vám dlhuje: žiadosti o platbu (QR platba s variabilným symbolom alebo platba kartou online – zaplatená žiadosť sa v Platbách ukáže ako online platba s rovnakým VS, upomienky sa zastavia), čakajúce zálohy rezervácií a neuhradené návštevy bez žiadosti (tie zaplatí na recepcii alebo po vašej žiadosti). Ďalej vidí zaplatené platby s faktúrami na stiahnutie (len svoje), permanentky so zostávajúcimi vstupmi, darčekové poukážky so zostatkom a môže uložiť alebo odobrať kartu pre storno poplatok (so súhlasom so storno podmienkami). Nevymáhané žiadosti pacient nevidí. Permanentku ani poukážku si v účte zatiaľ nekúpi. Interné poznámky terapeuta ani nepodpísané záznamy pacient nikdy neuvidí.

Starostlivosť a dokumenty

Pacient s prepojeným účtom vidí v časti Starostlivosť a dokumenty len to, čo ste s ním výslovne zdieľali – nič klinické sa neukáže samo. Prepínač Zdieľať s pacientom v účte (majiteľ, správca a terapeut) nájdete:

  • pri epizóde starostlivosti na karte (záložka Epizódy) – pacient uvidí názov, cieľ, začiatok a koniec, terapeuta, koľko terapií prebehlo z plánu a lehoty poukazu,
  • pri podpísanom zázname – vyberiete, ktoré časti pacient uvidí (ťažkosti, vyšetrenie, terapia, odporúčania, diagnózy); záznam epizódy možno zdieľať aj ako záverečnú správu,
  • pri súhrne návštevy v paneli termínu (správa terapeuta; zdieľaný záznam návštevy sa ukáže aj v súhrne po overení kódom),
  • pri súbore karty, ktorý prešiel kontrolou (PDF, kópia poukazu, leták s cvikmi) – pacient si ho stiahne len po prihlásení.

Koncept, zneplatnený záznam, odvolaný súhrn ani odobraný súbor pacient nikdy neuvidí – zneplatnenie, odvolanie alebo odobranie zdieľanie samo zruší. Interné poznámky a CAVE sa nezdieľajú nikdy. Pacient dostane e-mail Nový dokument v účte len s odkazom na účet, bez názvu a obsahu dokumentu. Kto a kedy zdieľal, zrušil zdieľanie a kedy pacient dokument otvoril, je v audite (záložka Prístupy) a pri prepínači; prehľad všetkého zdieľaného je na karte v časti Pacientsky účet.

Aplikácia na ploche a oznámenia

Pacient si účet môže pridať na plochu telefónu alebo počítača a otvárať ho ako aplikáciu FyzioPlan (jedna aplikácia pre všetky jeho kliniky): v Androide a v Chrome / Edge tlačidlom Nainštalovať aplikáciu v časti Aplikácia a oznámenia, na iPhone a iPade v Safari cez Zdieľať → Pridať na plochu. Bez pripojenia aplikácia ukáže len stránku „Ste offline“ – termíny, platby, správy ani nič iné z účtu sa v zariadení neukladajú.

Na každom zariadení si pacient môže zapnúť oznámenia a vybrať, čo chce dostávať: novú správu od kliniky, nový dokument v účte, pripomienky cvičenia, pripomienky termínov a ponuku skoršieho alebo uvoľneného termínu. Oznámenie nikdy neobsahuje zdravotné údaje, meno ani názov kliniky – len všeobecný text (napr. „Máte novú správu od kliniky.“) a odkaz do účtu, kde pacient po prihlásení uvidí podrobnosti. Oznámenie nahrádza e-mail o tej istej udalosti (SMS podľa vašich pravidiel chodia ďalej); keď pacient oznámenia nemá alebo ich prehliadač prestane doručovať, príde e-mail ako doteraz. Pre oznámenia platí nočný kľud z Nastavení → Notifikácie – odložia sa na jeho koniec, ponuka termínu v nočnom kľude príde e-mailom. V Logu doručenia je také doručenie vidieť ako kanál „Oznámenie v aplikácii“.

Na iPhone a iPade fungujú oznámenia len v aplikácii pridanej na plochu (iOS 16.4 a novší). Pacient oznámenia vypne na zariadení alebo odoberie iné zariadenie v účte; odhlásením zariadenia, odhlásením všade a zmazaním účtu oznámenia zaniknú.

Vzhľad

Pacientsky účet aj rezervačná stránka sa riadia tmavým alebo svetlým režimom telefónu či počítača. V účte v časti Profil → Vzhľad si pacient môže zvoliť Svetlý alebo Tmavý natrvalo v tomto prehliadači.

Moje dokumenty (dokumenty od pacienta)

V časti Moje dokumenty pacient nahrá vlastné lekárske správy a snímky od iných lekárov (ortopéd, neurológ, röntgen): PDF, JPEG alebo PNG do 10 MB, nepovinne s názvom, druhom (lekárska správa, snímka, iné) a dátumom dokumentu. HEIC z iPhonu sa neprijíma – telefón ho pri výbere zvyčajne prevedie na JPEG sám. Súbor najprv prejde antivírusovou kontrolou a pacient vidí jeho stav.

Na karte pacienta v záložke Súbory je dokument označený Nahral pacient a Nové, kým ho niekto z personálu neotvorí; filter Len nahrané pacientom ukáže len tieto súbory. Prvé otvorenie (kto a kedy) sa zapíše do auditu a záložka Prístupy ho ukáže.

Pacient môže dokument zmazať len do prvého otvorenia klinikou. Potom ho už zmazať nejde (je súčasťou dokumentácie) a pacient napíše klinike správu. Počet nahratí je obmedzený (10 za hodinu, 30 za deň) a na jednu kartu sa zmestí najviac 50 dokumentov a 250 MB.

Nahrávanie zapína a vypína majiteľ alebo správca v Nastavenia → Správy s pacientmi (Dokumenty od pacientov). Predvolený stav je zapnuté, ak sú zapnuté pacientske účty.

Prihlásenie passkey

Passkey je prihlásenie odtlačkom prsta, tvárou alebo zámkou zariadenia – bez hesla a bez čakania na e-mail. Je dobrovoľné: kód z e-mailu funguje vždy, nič sa pacientovi nevynucuje a nič sa nemaže.

  1. V účte v časti Prihlásenie a zabezpečenie pacient zvolí Pridať passkey, pomenuje zariadenie (napríklad „iPhone“ alebo „Notebook v práci“) a potvrdí odtlačkom, tvárou alebo PINom zariadenia.
  2. Nabudúce na prihlasovacej obrazovke zvolí Prihlásiť sa passkey. Na počítači môže použiť aj telefón cez QR kód, prehliadač to ponúkne sám.
  3. Passkey môže kedykoľvek odobrať; môže ich mať najviac 10. Obrazovka ukazuje, kedy bol ktorý naposledy použitý.

Passkey zostáva v zariadení pacienta alebo v účte jeho telefónu či počítača (napríklad iCloud alebo Google). FyzioPlan ukladá len verejnú časť, ktorou sa nikam nedá prihlásiť. Prehliadač bez podpory passkey ponuku vôbec nezobrazí. Prax nemusí nič nastavovať.

Čerstvé overenie

Zdravotné informácie v účte – starostlivosť a dokumenty, správy, moje dokumenty a fotky z terapie – sa ukážu len po overení v posledných 15 minútach (prihlásenie kódom alebo passkey je samo overenie). Potom účet krátko požiada o nové overenie passkey alebo kódom z e-mailu; pacient zostane na stránke, kde bol, a po overení sa akcia dokončí. Termíny, platby, objednanie a cvičenia bez fotiek fungujú bez ďalšieho overenia.

Keď pacient príde o zariadenie, stačí sa prihlásiť kódom z e-mailu a starý passkey odobrať. Zmena adresy rezervačnej stránky passkey zneplatní (sú viazané na doménu), kód z e-mailu naďalej funguje.

Bezpečnosť a GDPR

Prihlásenie vydrží 90 dní, potom sa pacient prihlási znova; starostlivosť, správy a dokumenty otvorí len do 15 minút po čerstvom overení (kód z e-mailu alebo passkey); pacient vidí svoje prihlásené zariadenia a môže ich odhlásiť. Odpoveď na žiadosť o kód je rovnaká, či účet existuje, alebo nie, a počet kódov je obmedzený. Pacient môže účet kedykoľvek zmazať – tým zanikne prihlásenie aj prepojenie, karta a dokumentácia u vás zostávajú (o ich výmaz musí pacient požiadať vás).