Správy sú zabezpečené vlákna medzi pacientom a klinikou. Pacient píše z pacientskeho účtu (pozri Pacientsky účet), vy odpovedáte na obrazovke Správy v hlavnom menu. Text správy sa nikdy neposiela e-mailom ani SMS.

Zapnutie

Majiteľ alebo správca zapne v Nastaveniach → Správy s pacientmi voľbu Povoliť správy od pacientov v pacientskom účte (predvolene vypnuté). Správy potrebujú zapnuté pacientske účty v Nastaveniach → Online rezervácie. Voliteľne vyplňte:

  • automatickú odpoveď – pacient ju uvidí hneď po odoslaní novej správy; uveďte, kedy môže čakať odpoveď,
  • kedy odpovedáme – krátku poznámku pri formulári správy.

Pacient pri formulári vždy vidí upozornenie, že správy nie sú určené pre akútne stavy (v naliehavom prípade volať 155).

Čo pacient pošle

Pacient zvolí tému (termín, platba, cvičenie, iné), napíše text a môže priložiť fotku alebo PDF do 10 MB. Príloha najprv prejde antivírusovou kontrolou – dovtedy ju nikto nestiahne. Počet správ a otvorených vlákien je obmedzený, aby schránku nikto nezahltil.

Kto čo vidí

  • Majiteľ, správca a recepcia vidia všetky vlákna kliniky.
  • Terapeut vidí vlákna, ktoré sú priradené jemu, a vlákna svojich pacientov (pacientov, s ktorými má termín).
  • Účtovník správy nevidí.

Interné poznámky do vlákien nepatria – pacient vidí každú správu kliniky.

Vybavenie správy

  1. V menu Správy uvidíte počet neprečítaných vlákien. Zoznam ukazuje pacienta, tému a čas, nie text správy.
  2. Otvorte vlákno – zobrazí sa celá konverzácia, odkaz na kartu pacienta a na termín v správe (alebo najbližší termín).
  3. Vlákno môžete priradiť kolegovi a odpovedať. Pacient dostane e-mail „Máte novú správu“ bez obsahu; v nočnom kľude kliniky príde až ráno a keď si pacient odpoveď medzitým prečíta, e-mail sa nepošle.
  4. Po vybavení zvoľte Označiť ako vyriešené. Nová správa pacienta vlákno znova otvorí.

Zoznam sa aktualizuje sám, rozpísanú odpoveď živá aktualizácia nezmaže.

Bezpečnosť a uchovávanie

Obsah správ je uložený šifrovane. Každé otvorenie vlákna sa zapíše do auditu a ukáže sa na karte v záložke Prístupy. Správy sa nedajú upraviť ani zmazať a patria ku karte pacienta rovnako ako zdravotná dokumentácia; zostanú aj po zmazaní pacientskeho účtu. Export dát kliniky obsahuje vlákna aj prílohy.