Zprávy jsou zabezpečená vlákna mezi pacientem a klinikou. Pacient píše z pacientského účtu (viz Pacientský účet), vy odpovídáte na obrazovce Zprávy v hlavním menu. Text zprávy se nikdy neposílá e-mailem ani SMS.

Zapnutí

Majitel nebo správce zapne v Nastavení → Zprávy s pacienty volbu Povolit zprávy od pacientů v pacientském účtu (výchozí stav je vypnuto). Zprávy potřebují zapnuté pacientské účty v Nastavení → Online rezervace. Volitelně vyplňte:

  • automatickou odpověď – pacient ji uvidí hned po odeslání nové zprávy; uveďte, kdy může čekat odpověď,
  • kdy odpovídáme – krátkou poznámku u formuláře zprávy.

Pacient u formuláře vždy vidí upozornění, že zprávy nejsou určené pro akutní stavy (v naléhavém případě volat 155).

Co pacient pošle

Pacient zvolí téma (termín, platba, cvičení, jiné), napíše text a může přiložit fotku nebo PDF do 10 MB. Příloha nejdřív projde antivirovou kontrolou – do té doby ji nikdo nestáhne. Počet zpráv a otevřených vláken je omezený, aby schránku nikdo nezahltil.

Kdo co vidí

  • Majitel, správce a recepce vidí všechna vlákna kliniky.
  • Terapeut vidí vlákna, která jsou přiřazená jemu, a vlákna svých pacientů (pacientů, se kterými má termín).
  • Účetní zprávy nevidí.

Interní poznámky do vláken nepatří – pacient vidí každou zprávu kliniky.

Vyřízení zprávy

  1. V menu Zprávy uvidíte počet nepřečtených vláken. Seznam ukazuje pacienta, téma a čas, ne text zprávy.
  2. Otevřete vlákno – zobrazí se celá konverzace, odkaz na kartu pacienta a na termín ve zprávě (nebo nejbližší termín).
  3. Vlákno můžete přiřadit kolegovi a odpovědět. Pacient dostane e-mail „Máte novou zprávu“ bez obsahu; v nočním klidu kliniky přijde až ráno a když si pacient odpověď mezitím přečte, e-mail se nepošle.
  4. Po vyřízení zvolte Označit jako vyřešené. Nová zpráva pacienta vlákno znovu otevře.

Seznam se aktualizuje sám, rozepsanou odpověď živá aktualizace nesmaže.

Bezpečnost a uchování

Obsah zpráv je uložený šifrovaně. Každé otevření vlákna se zapíše do auditu a ukáže se na kartě v záložce Přístupy. Zprávy se nedají upravit ani smazat a patří ke kartě pacienta stejně jako zdravotní dokumentace; zůstanou i po smazání pacientského účtu. Export dat kliniky obsahuje vlákna i přílohy.