Na čakaciu listinu zapíšete pacienta, ktorý chce skorší termín, alebo akútneho náhradníka. Keď sa termín uvoľní, ponúkne sa mu sám e-mailom alebo SMS s odkazom; termín dostane ten, kto potvrdí prvý. Čakaciu listinu spravuje recepcia, majiteľ a správca, terapeut vidí len pacientov, ktorí chcú práve k nemu, účtovník ju nevidí.

Pridať na čakaciu listinu

Zapisuje recepcia, majiteľ a správca – terapeut tlačidlo Pridať na čakaciu listinu nemá (čakaciu listinu vidí len pri pacientoch, ktorí chcú k nemu).

  1. V menu Čakacia listina (alebo na karte pacienta v záložke Čakacia listina) zvoľte Pridať na čakaciu listinu.
  2. Vyberte pacienta a službu. Voliteľne terapeutov (len tých, ktorí službu robia), pobočku, časové okná (dni a čas od–do) a obdobie, kedy čaká.
  3. Akútnym náhradníkom nastavte prioritu Akútne – dostanú ponuku ako prví.

Pacient bez e-mailu aj telefónu ponuku nedostane; doplňte kontakt na karte. Poznámka je len pre recepciu, nepíšte do nej diagnózu.

Automatická ponuka zrušeného termínu

Zapnete ju v Nastaveniach → Automatizácie (Doplnenie z čakacej listiny). Po zrušení termínu systém do minúty vyberie vhodných čakajúcich: rovnaká služba, terapeut zrušeného termínu (ak ho pacient preferuje alebo nemá preferenciu), pobočka, časové okná a obdobie. Poradie určuje priorita a potom to, kto čaká dlhšie. Čas overia rovnaké pravidlá ako kalendár (pracovný čas, kvalifikácia, miestnosti).

  • Po jednom (predvolené) alebo viac naraz (až 5) – nastavíte v automatizácii.
  • Ponuka platí nastavený čas (predvolene 30 minút). Keď prepadne alebo ju pacient odmietne, termín ide ďalšiemu čakajúcemu.
  • Termín, ktorý začína skôr ako nastavený predstih (predvolene 2 hodiny), sa už neponúka.
  • V nočnom kľude kliniky ide ponuka len e-mailom; pacient, ktorý správy daným kanálom odmietol, ním ponuku nedostane.

Potvrdenie pacientom

Pacient na stránke ponuky vidí len čas, službu, pobočku a platnosť – žiadne meno ani zdravotné údaje. Tlačidlom Chcem tento termín termín obsadí; v kalendári sa objaví ako bežný termín a pacient je na čakacej listine Objednaný. Kto potvrdí neskôr, uvidí „Termín je už obsadený“ a zostane na čakacej listine. Dvojité obsadenie databáza nedovolí.

Ručná ponuka

Pri čakajúcom zvoľte Ponúknuť termín: uvidíte voľné termíny podľa jeho okien, vyberiete jeden a platnosť ponuky. Recepcia môže ponúknuť aj termín mimo okien (akútny náhradník). Živú ponuku môžete zrušiť, história ponúk ukazuje stav každej z nich.

Skorší termín

Pacient, ktorý už termín má, môže chcieť skorší termín, ak sa uvoľní. Záujem zadá:

  • sám na rezervačnej stránke (zaškrtnutím pri rezervácii) alebo v odkaze na správu rezervácie – záznam na čakacej listine vznikne, len čo je rezervácia spárovaná s kartou pacienta,
  • sám v pacientskom účte pri nadchádzajúcom termíne,
  • recepcia v detaile termínu v kalendári (Pacient chce skorší termín, ak sa uvoľní, voliteľne aj u iného terapeuta).

Na čakacej listine je taký záznam označený Skorší termín so súčasným termínom pacienta. Ponúka sa len čas rovnakej služby a pobočky, u rovnakého terapeuta (alebo kohokoľvek, keď pacient súhlasí), ktorý začína skôr ako jeho termín a zmestí sa do pravidiel presunu kliniky. Prijatie termín presunie (žiadny druhý termín nevznikne) a uvoľnený neskorší čas sa hneď ponúkne ďalším čakajúcim. Keď pacient ponuku neprijme alebo prepadne, jeho termín zostane bez zmeny.

  • Pacientovi sa nikdy neponúkne jeho vlastný pôvodný čas ani čas neskorší ako jeho termín.
  • Reťaz presunov z jednej uvoľnenej chvíle má najviac 5 krokov.
  • Zrušený, prebehnutý termín alebo termín so zapísanou účasťou čakanie ukončí.

Kedy sa čas ponúka

Okrem zrušenia termínu sa ponúka aj čas uvoľnený presunom termínu a novo otvorený čas v rozvrhu terapeuta (hodiny navyše, zrušené voľno, odstránený blok) v najbližších 14 dňoch.