Automatizácia Prevencia neúčasti (zapína majiteľ alebo správca v Nastaveniach → Automatizácie) vypočíta každému pacientovi skóre rizika 0–100 z jeho histórie vo vašej praxi – podľa pevných pravidiel, bez umelej inteligencie:

  • neúčasť (účasť „Nedostavil sa“) za posledných N mesiacov (predvolene 6): 30 bodov, najviac 60,
  • neskoré ospravedlnenie (ospravedlnenie menej ako N hodín pred termínom, predvolene 24): 15 bodov, najviac 30,
  • neúčasť za posledných 30 dní: +10,
  • nový pacient (ešte nikdy neprišiel): +10.

Skóre s vysvetlením („2× neúčasť za 6 mesiacov“) vidíte na karte pacienta a v paneli termínu (od zvýšeného rizika). Vidí ho recepcia, majiteľ a správca, terapeut len pri pacientoch, s ktorými má termín; účtovník ho nevidí. S vypnutou automatizáciou sa skóre nepočíta ani nezobrazuje.

Potvrdenie účasti

Pri termínoch pacientov so skóre od nastaveného prahu (predvolene 30) pošle prax vopred (predvolene 48 h, najskôr 2 h pred začiatkom) e-mail alebo SMS s odkazom, kde pacient jedným kliknutím potvrdí účasť alebo napíše, že nemôže prísť. Obrazovka Potvrdenie účasti ukazuje odpovede; číslo pri položke menu = nepotvrdené termíny do 24 hodín a odmietnuté termíny. Telefonickú odpoveď zapíšete tlačidlom Potvrdil(a) telefonicky / Nepríde. Termín sa sám neruší – rozhodnete vy (zrušením sa termín môže ponúknuť z čakacej listiny). Presunutý termín dostane novú žiadosť.

Záloha pri online rezervácii

Keď sa v online rezervácii telefón aj e-mail zhodujú s kartou pacienta so skóre od prahu zálohy (predvolene 60), rezervácia vyžiada zálohu (predvolene 12 €, najviac cena služby) kartou alebo QR prevodom podľa Online platieb. Pacientovi sa neukazuje skóre ani dôvod – len záloha ako pri ostatných zálohách praxe. Recepcia vidí v detaile rezervácie, že záloha bola vyžiadaná podľa histórie. Nová osoba alebo iný kontakt zálohu podľa rizika nedostane.

Storno poplatok

S voľbou Strhnúť storno poplatok sa po zapísaní neúčasti naplánuje poplatok z Online platieb – len pacientovi, ktorý pri rezervácii uložil kartu a súhlasil so storno podmienkami. Strhne sa po nastavenom odklade (predvolene 24 h) najviac raz za účasť; dovtedy ho recepcia môže v paneli termínu odpustiť s dôvodom. Už strhnutý poplatok vráti majiteľ alebo správca v detaile platby.

Odpustenie a informácie pre pacientov

Recepcia môže na karte pacienta odpustiť zálohu (s dôvodom, voliteľne do dátumu) a v paneli termínu odpustiť poplatok. Každé odpustenie sa zapíše do auditu. Ide o profilovanie, ktoré nemá právne účinky bez ľudského zásahu – po zapnutí preto zverejnite novú verziu informácie o spracúvaní v Nastaveniach → GDPR (doplní sa odsek o prevencii neúčasti). Rezervačná stránka pacientov upozorní sama.