Automatizace Prevence nedostavení (zapíná majitel nebo správce v Nastavení → Automatizace) spočítá každému pacientovi skóre rizika 0–100 z jeho historie u vaší praxe – podle pevných pravidel, bez umělé inteligence:

  • nedostavení (účast „Nedostavil se“) za posledních N měsíců (výchozí 6): 30 bodů, nejvýš 60,
  • pozdní omluva (omluva méně než N hodin před termínem, výchozí 24): 15 bodů, nejvýš 30,
  • nedostavení za posledních 30 dní: +10,
  • nový pacient (ještě nikdy nepřišel): +10.

Skóre s vysvětlením („2× nedostavení za 6 měsíců“) vidíte na kartě pacienta a v panelu termínu (od zvýšeného rizika). Vidí ho recepce, majitel a správce, terapeut jen u pacientů, se kterými má termín; účetní ho nevidí. S vypnutou automatizací se skóre nepočítá ani neukazuje.

Potvrzení účasti

Termínům pacientů se skóre od nastaveného prahu (výchozí 30) pošle praxe předem (výchozí 48 h, nejdřív 2 h před začátkem) e-mail nebo SMS s odkazem, kde pacient jedním kliknutím potvrdí účast nebo napíše, že nemůže přijít. Obrazovka Potvrzení účasti ukazuje odpovědi; číslo u položky menu = nepotvrzené termíny do 24 hodin a odmítnuté termíny. Telefonickou odpověď zapíšete tlačítkem Potvrdil(a) telefonicky / Nepřijde. Termín se sám neruší – rozhodnete vy (zrušením se termín může nabídnout z čekačky). Přesunutý termín dostane novou žádost.

Záloha u online rezervace

Když se v online rezervaci telefon i e-mail shodují s kartou pacienta se skóre od prahu zálohy (výchozí 60), rezervace vyžádá zálohu (výchozí 300 Kč, nejvýš cena služby) kartou nebo QR převodem podle Online plateb. Pacientovi se neukazuje skóre ani důvod – jen záloha jako u ostatních záloh praxe. Recepce vidí v detailu rezervace, že záloha byla vyžádána podle historie. Nová osoba nebo jiný kontakt zálohu podle rizika nedostane.

Storno poplatek

S volbou Strhnout storno poplatek se po zapsání nedostavení naplánuje poplatek z Online plateb – jen pacientovi, který při rezervaci uložil kartu a souhlasil se storno podmínkami. Strhne se po nastaveném odkladu (výchozí 24 h) nejvýš jednou za účast; do té doby ho recepce může v panelu termínu prominout s důvodem. Už stržený poplatek vrátí majitel nebo správce v detailu platby.

Prominutí a informace pro pacienty

Recepce může na kartě pacienta prominout zálohu (s důvodem, volitelně do data) a v panelu termínu prominout poplatek. Každé prominutí se zapíše do auditu. Jde o profilování, které nemá právní účinky bez lidského zásahu – po zapnutí proto zveřejněte novou verzi informace o zpracování v Nastavení → GDPR (doplní se odstavec o prevenci nedostavení). Rezervační stránka pacienty upozorní sama.